太陽(yáng)雨復(fù)工日志之使命必達(dá)！
復(fù)工日記：2020年2月19日
今天中午，作為太陽(yáng)雨工程公司的一名售后專(zhuān)員，我接到了一通客戶(hù)的來(lái)電。經(jīng)過(guò)溝通，了解到用戶(hù)家的太陽(yáng)能熱水器，由于近期氣溫較低，疫情期間熱水使用量又比較大，懷疑是電加熱部件發(fā)生故障，導(dǎo)致無(wú)法供應(yīng)充足熱水。
用戶(hù)焦急地說(shuō)：“用慣了太陽(yáng)能誰(shuí)還想燒水洗澡??！你們太陽(yáng)雨產(chǎn)品質(zhì)量很好，已經(jīng)使用好幾年了，也沒(méi)有啥毛病。只是近期人都在家，用水量很大，估計(jì)是配件壞了......姑娘能不能麻煩你盡快給我更換一個(gè)新配件??？要不然這熱水不夠用?。 ?/span>
這讓我不禁犯了難，要在平時(shí)，別說(shuō)晚上，就是下午就能把配件給送出去。但是目前疫情嚴(yán)峻，銷(xiāo)售訂單員、工廠倉(cāng)庫(kù)、快遞物流均未復(fù)工，這一小小配件如何運(yùn)送到客戶(hù)手中成了一個(gè)大問(wèn)題。
但聽(tīng)到電話那頭客戶(hù)急迫的聲音，我心想：這個(gè)配件一定要想辦法送到客戶(hù)手上！
我?guī)捉?jīng)考慮，最后抱著試試看的想法撥通了東辛農(nóng)場(chǎng)基地計(jì)劃物流部錢(qián)詩(shī)伍部長(zhǎng)的電話。了解我的困難之后，正在家中的錢(qián)部長(zhǎng)當(dāng)即騎上小車(chē)，到公司庫(kù)房取到配件。但是現(xiàn)在到處都設(shè)立了防疫檢查點(diǎn)，費(fèi)盡力氣取到的配件如何發(fā)出去，仍是一個(gè)難題。
要不我騎車(chē)把配件送到卡口處，看看客戶(hù)能否到卡口處來(lái)領(lǐng)？
此時(shí)，錢(qián)部長(zhǎng)問(wèn)我。
那一瞬間，一陣暖流注入了我的心田，在我心中，電話那邊的錢(qián)部長(zhǎng)宛若天神下凡一般，光芒萬(wàn)丈。
就這么辦！
我立即和客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)非常理解現(xiàn)在的困難，一個(gè)勁地說(shuō)好！從市區(qū)開(kāi)車(chē)達(dá)到東辛農(nóng)場(chǎng)基地通常只有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我有點(diǎn)試探性地詢(xún)問(wèn)錢(qián)部長(zhǎng)是否能夠在卡口處等待客戶(hù)半個(gè)小時(shí)，沒(méi)想到錢(qián)部長(zhǎng)二話不說(shuō)便答應(yīng)了下來(lái)。
話音未落，我的眼前似乎看到了錢(qián)部長(zhǎng)騎著小車(chē)飛奔在路上的畫(huà)面
半個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，客戶(hù)依然沒(méi)有到。我焦急地聯(lián)系客戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況。原來(lái)因?yàn)槭芤咔橛绊?，平時(shí)常走的公路已經(jīng)被封閉了，因?yàn)閷?duì)路況的不了解，客戶(hù)只好多次返回重新再尋找合適的路線。
時(shí)間就這樣一分一秒地過(guò)去了......
直到五點(diǎn)半，客戶(hù)終于來(lái)電了，開(kāi)心地說(shuō)終于拿到配件了！我心頭的一塊大石總算也落了地，而這時(shí)距離錢(qián)部長(zhǎng)領(lǐng)出配件已經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)過(guò)去了。
放下客戶(hù)的電話我立即給錢(qián)部長(zhǎng)打了一個(gè)電話，詢(xún)問(wèn)具體情況同時(shí)也表達(dá)自己的謝意，但是錢(qián)部長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事，等幾個(gè)小時(shí)算什么？！這都是為了咱們的太陽(yáng)雨，都是為了咱們的客戶(hù)嘛！”
疫情來(lái)襲，全民皆兵，可是隔離的是疫情，并不隔離愛(ài)，也不能隔離責(zé)任。客戶(hù)的選擇，是對(duì)太陽(yáng)雨的信任與支持，我們也必須時(shí)刻不忘對(duì)客戶(hù)的莊嚴(yán)承諾！